Formation IA dans un réseau de 720 agences : le cas Laforêt

Laforêt compte 720 agences, et la question posée à Time2AI était de savoir comment former un réseau de cette taille sans écrire 720 fois la même journée. La réponse tient en deux modules construits par métier, inscrits au catalogue national, et rejoués d’une région à l’autre sans réécriture locale. 98 % des participants recommandent la formation.

Les chiffres du programme. 720 agences dans le réseau. 2 modules au catalogue national, transaction et fonctions support. Des sessions dans une dizaine de villes, du Nord à Bordeaux. 98 % de recommandation.

Former un réseau d’agences immobilières à l’IA : par où ça commence

La demande arrivée chez nous tenait en une phrase : une formation à l’IA de niveau débutant, pour les franchisés et les collaborateurs de Laforêt. Rien dans cette phrase ne disait à quoi devait ressembler la journée, et c’est normal, puisque personne au siège n’avait encore vu une salle d’agents immobiliers manipuler ces outils.

Une première session a servi de banc d’essai, et elle a suffi à trancher : le programme est parti sur le territoire. Les journées se sont enchaînées dans le Nord et en Normandie, à Dijon, à Bourg-en-Bresse, à Vesoul, à Strasbourg, à Bordeaux, en Île-de-France, et plusieurs fois au siège parisien. Cette géographie a dicté toute la suite de la conception, puisqu’une journée qui se rejoue d’une région à l’autre ne peut pas dépendre du formateur qui l’a écrite.

La manière d’entrer dans un réseau ne diffère pas tellement de celle qui vaut ailleurs, et nous l’avons décrite dans notre article sur la méthode de formation d’une équipe à l’IA. Ce qui change, c’est ce qu’on fait de la session suivante.

Formation IA pour négociateurs ou pour gestionnaires : deux modules distincts

Le cadrage a été mené avec les experts métier de chaque fonction, dont est sorti un constat simple : les besoins sont homogènes à l’intérieur d’un métier et très différents d’un métier à l’autre. Un module unique aurait donc laissé la moitié de chaque salle devant des exemples qui ne la concernent pas. Deux parcours ont été construits sur cette base, et ils ne partagent que leur matinée.

• Le module transaction, pour les négociateurs et les collaborateurs commerciaux, bâti sur le cycle d’une vente.
• Le module gestion et support, pour la gestion locative, le syndic et les fonctions du siège, bâti sur quatre familles de tâches administratives.

Le second point de conception comptait autant que le premier. Les contenus ont été standardisés pour être repris sans adaptation locale, ce qui permet à un formateur d’animer la même journée à Bordeaux et à Strasbourg sans réécrire son support. Dans les réseaux que nous accompagnons, le rythme de déploiement tient surtout à cette réplicabilité, et le service formation du siège est le premier à le constater. Notre page sur la formation IA en immobilier détaille les filières que nous couvrons aujourd’hui.

Vendre un bien avec l’IA, le cas fil rouge des négociateurs

La journée transaction démarre à 9 heures et se termine à 17h30. La matinée installe ce qu’il faut pour comprendre ce qu’on manipule ensuite, avec un quiz d’ouverture, le fonctionnement des modèles de langage, un panorama d’outils et un atelier de prompting.

L’après-midi passe entière sur un cas fil rouge, « vendre un bien avec l’IA », qui rejoue le cycle complet d’une vente : prospection, annonce, diffusion, visites, signature. Le cas se déroule en trois temps, et les formateurs corrigent entre chaque temps de pratique au lieu d’attendre la fin, ce qui laisse à chacun la possibilité de refaire l’exercice avec la correction en tête. Voici ce que les participants produisent pendant cet après-midi.

• Une annonce optimisée à partir d’une fiche de bien, puis ses déclinaisons pour les canaux de diffusion.
• Un visuel avant et après en home staging, à partir des photos du bien.
• Un script de prospection par appel ou par message, construit à partir d’une annonce de particulier.
• Le compte rendu d’une visite, tiré de son enregistrement, avec les relances qui en découlent.

Aucun de ces exercices ne se fait sur un exemple générique. Les documents de travail sont calqués sur les supports que les agences utilisent tous les jours, ce qui évite le décalage habituel entre la démonstration réussie en salle et le lundi matin devant son vrai dossier.

« Formation vraiment top et indispensable aujourd’hui. Beaucoup de cas pratiques à mettre en œuvre pour être plus efficace et gagner du temps. Très opérationnelle et bien animée. »
Franck V., Laforêt

Les quatre blocs de tâches des fonctions support

Le module gestion et support suit une autre logique, parce que le travail y est d’abord documentaire. La journée découpe les tâches en quatre blocs, travaillés en binôme.

• La recherche d’informations, sur une règle de gestion ou un point technique du métier.
• La communication et la relation client, qui couvre la réponse à une réclamation locataire et la synthèse d’un long fil de messages.
• L’analyse de documents, du bail au décompte de charges.
• La création de visuels, affiches d’information et supports de présentation.

Deux exercices donnent une idée du niveau de détail. Le premier consiste à transformer la transcription audio d’un état des lieux en rapport structuré. Le second demande de produire l’affiche d’une coupure d’eau pour un immeuble, avec sa date, ses horaires, ses consignes aux occupants et la signature de l’agence, ce qui correspond aux documents que les gestionnaires nous montrent quand on leur demande sur quoi ils perdent du temps.

C’est ce découpage par métier que nous reprenons pour la gestion locative et le syndic dans notre parcours de formation IA par filière immobilière.

« Excellent ! Présentation adaptée, claire, précise, utile. »
Sébastien J., dirigeant de syndic, Laforêt

Ce que le quiz d’ouverture règle en dix minutes

La journée s’ouvre sur un quiz en vrai ou faux, et deux de ses questions servent à lever des malentendus que nous entendons dans chaque salle d’agence. Les réponses tombent en dix minutes, avant que le premier outil soit ouvert.

La première porte sur l’estimation. Beaucoup de participants arrivent en pensant que ces outils savent estimer la valeur d’un bien, et la réponse est non : un modèle de langage génère du texte, alors qu’une estimation demande des modèles statistiques entraînés sur des transactions. Le dire au début évite de passer la journée à attendre une fonctionnalité qui n’existe pas.

La seconde porte sur la confidentialité, et c’est la question qui pèse le plus sur l’adoption dans un réseau où circulent des baux, des dossiers de candidature, des états des lieux et des coordonnées de copropriétaires. Les documents envoyés dans un outil grand public ne tombent pas dans le domaine public, contrairement à ce que craint une partie de la salle, mais ils peuvent servir à l’entraînement du modèle tant que l’option n’est pas désactivée, et les versions professionnelles répondent à ce point par contrat. Les responsables formation avec qui nous travaillons constatent qu’une réponse précise donnée le matin circule mieux dans le réseau qu’une consigne diffusée par le siège.

Ce que ça a donné, et ce que les participants ont demandé ensuite

98 % des participants recommandent la formation, et les deux modules sont aujourd’hui au catalogue national du réseau. Le point que nous retenons le plus, sur un public aussi large, tient à l’écart de niveau à l’intérieur d’une même salle, qui n’a jamais fait décrocher personne.

« Adapté à divers niveaux et à votre métier. »
Frédéric B., Laforêt

« Formation vivante et applicable. Journée passée à toute vitesse. »
Jean-Édouard M., président de région Île-de-France, Laforêt

Le retour le plus intéressant ne se lit pas dans les notes, il se lit dans le champ libre du questionnaire de fin de session. Trois participants y ont demandé la même chose sous des formulations différentes : un niveau 2, et du travail sur les assistants configurables. La journée de découverte s’arrête avant cela, volontairement. Une salle qui n’a jamais ouvert ces outils à neuf heures ne peut pas en configurer un à quinze heures, et vouloir tout faire tenir dans la même journée produit une démonstration que personne ne saura refaire. Nous lisons cette demande comme le signe que la journée a rempli son rôle, et elle décrit la marche suivante pour les agences prêtes à la franchir.

Si vous cherchez le format qui conviendrait à vos équipes, notre article sur les formats de formation IA aide à choisir entre une journée métier et un parcours plus long. Pour un réseau d’agences, notre offre de formation IA pour l’immobilier décrit le cadrage qui précède la première session.

Ce qu’il faut retenir

• Laforêt compte 720 agences, et le programme tourne aujourd’hui dans une dizaine de villes, du Nord à Bordeaux en passant par la Normandie, Dijon, Bourg-en-Bresse, Vesoul, Strasbourg, l’Île-de-France et le siège parisien.
• Deux modules ont été construits après un cadrage avec les experts métier, l’un pour la transaction, l’autre pour la gestion et les fonctions support.
• Les contenus sont standardisés pour être animés sans adaptation locale, ce qui conditionne le rythme de sessions tenable dans un réseau.
• L’après-midi du module transaction se passe sur un cas fil rouge qui rejoue le cycle complet d’une vente, avec correction des formateurs entre chaque temps de pratique.
• Le module support découpe le travail en quatre blocs de tâches, travaillés en binôme sur des documents calqués sur les vrais.
• 98 % des participants recommandent la formation, et trois d’entre eux ont demandé un second niveau centré sur la construction d’assistants.

‍

‍